STEP FLOW

핸드폰 소액결제업체 진행 단계

· 업체 확인 절차 · 진행 단계

진행은 세 단계로 나눠 보면 간단합니다. 신청에서 무엇을 전달하고, 확인에서 무엇을 대조하며, 처리에서 무엇을 남기는지 순서대로 알아 두면 중간에 멈추지 않습니다.

CHECK

단계를 넘길 때의 기준

다음 단계로 넘어가는 기준은 화면 문구입니다. 완료를 알리는 문구가 떴는지 확인하고, 그 시각을 적은 다음에 이동하시면 되짚기가 쉬워집니다.

핸드폰 소액결제업체 진행 단계 확인 절차 장면 이미지

1단계 신청에서 하는 일

첫 단계에서는 확인한 내용을 정리해 전달합니다. 처음에는 확인 단계에서 정리한 목록을 열어 전달할 내용을 추려 둡니다. 곧이어 추린 내용을 순서대로 적어 한 번에 전달할 수 있게 정리합니다.

전달한 시각을 적어 두면 다음 단계에서 기준으로 쓸 수 있습니다. 두 번째로 전달한 시각을 적어 두어 이후 단계의 기준으로 삼습니다. 세 번째로 안내가 오면 전달한 내용과 같은 이야기인지 항목별로 대조합니다.

2단계 확인에서 보는 것

두 번째 단계에서는 전달한 내용과 안내가 맞는지 대조합니다. 이어서 다른 부분이 나오면 그 항목만 표시해 그 자리에서 정리합니다. 그다음에는 정리가 끝나면 다음 단계로 넘어가도 되는지 문구를 확인합니다.

대조에서 다른 부분이 나오면 그 자리에서 정리하고 넘어가십시오. 다음 순서로는 완료를 알리는 문구가 떴는지 화면에서 눈으로 확인합니다. 그다음으로는 문구가 뜬 시각을 적어 두고 화면을 저장해 기록으로 남깁니다.

3단계 처리와 마무리

마지막 단계에서는 결과 화면을 확인하고 기록으로 남깁니다. 다섯 번째로 결과 화면에 표시된 항목을 위에서 아래로 한 번 읽어 봅니다. 여섯 번째로 읽으면서 예상과 다른 항목이 있는지 표시하며 내려갑니다.

남긴 기록은 다음 달 확인에서 기준으로 쓰이니 위치를 정해 두십시오. 다음 확인에서는 표시한 항목은 무엇이 다른지 한 줄로 적어 목록에 남깁니다. 한 번 더 진행이 멈춘 화면의 상단 제목과 버튼 이름을 함께 적어 둡니다.

단계가 멈췄을 때

화면이 넘어가지 않으면 어느 단계에서 멈췄는지 먼저 적습니다. 우선 멈춘 화면의 문구를 그대로 옮겨 두어 문의에 쓸 수 있게 합니다. 그 뒤에는 적어 둔 지점부터 이어 갈 수 있도록 남은 순서를 다시 세웁니다.

적어 둔 지점부터 이어 가면 처음부터 다시 밟지 않아도 됩니다. 다음으로 기록을 저장할 위치를 한 곳으로 정해 다음에 바로 찾게 둡니다. 이어서 마무리가 되면 준비 항목과 소요 시간 안내를 확인합니다.

핸드폰 소액결제업체 진행 단계 대표 썸네일 이미지
SUMMARY

핸드폰 소액결제업체 진행 단계 요약

신청, 확인, 처리 세 단계입니다. 각 단계마다 넘어가는 기준을 정해 두면 지금 어디쯤인지 헷갈리지 않습니다.

INFORMATION DESK

자주 묻는 질문

진행 단계를 밟을 때 자주 나오는 질문입니다.

진행은 몇 단계로 나뉘나요?

신청, 확인, 처리 세 단계로 보시면 됩니다. 각 단계에서 하는 일이 다르기 때문에 지금 어디쯤인지 알면 다음에 무엇을 해야 하는지 바로 정해집니다. 단계를 넘길 때마다 화면 문구와 시각을 적어 두시면 되짚기가 쉬워집니다. 세 단계는 하는 일이 서로 다릅니다. 신청은 지금까지 확인한 내용을 정리해 전달하는 자리이고, 확인은 전달한 내용과 돌아온 안내가 서로 맞는지 대조하는 자리이며, 처리는 결과를 확인하고 기록으로 남기는 자리입니다. 지금 어느 자리에 있는지 알면 다음에 무엇을 할지가 저절로 정해집니다. 단계를 넘길 때마다 화면에 뜬 문구와 그 시각을 적어 두시면 나중에 어디에서 멈췄는지 되짚기가 쉬워집니다. 세 단계를 한 번 밟아 두시면 다음부터는 각 자리에서 무엇이 나오는지 알기 때문에 훨씬 빠르게 지나갑니다. 세 단계 사이에는 기다림이 들어갈 수 있으니 단계를 넘기실 때마다 다음 확인 시점도 함께 정해 두시면 좋습니다. 세 단계를 한 번 밟아 두면 다음부터는 훨씬 짧게 지나갑니다. 지금 어느 화면을 보고 계신지 알려 주시면 어느 단계인지 짚어 드리고 다음에 할 일을 순서대로 안내드립니다.

신청 단계에서는 무엇을 전달하나요?

앞에서 확인하며 정리해 둔 목록을 추려 전달하시면 됩니다. 새로 만들 필요는 없고, 확인 단계에서 남긴 항목 중 필요한 것만 골라 순서대로 적어 한 번에 전달하는 방식이 가장 짧습니다. 전달 시각을 적어 두십시오. 새로 만드실 필요는 없습니다. 앞 단계에서 확인하며 남겨 두신 목록에서 지금 필요한 항목만 골라 순서대로 적어 한 번에 전달하시면 됩니다. 순서는 확인한 내용, 정해 둔 금액과 구간, 남아 있는 질문 이렇게 세 덩어리로 묶으시면 읽는 쪽에서도 정리가 빠릅니다. 전달하신 시각을 옆에 적어 두시고 어떤 방법으로 보냈는지도 함께 남기십시오. 나중에 답이 늦어질 때 언제 무엇을 보냈는지가 기록으로 남아 있어야 다음 단계를 판단할 수 있습니다. 미리 추려 두지 않으면 필요한 항목을 찾느라 전달이 여러 번으로 나뉩니다. 전달하신 내용은 지우지 마시고 그대로 두셔야 돌아온 안내와 항목별로 맞춰 보실 때 기준으로 쓰실 수 있습니다. 정리 없이 전달하면 같은 설명을 반복하게 되어 단계가 길어집니다. 무엇을 추려야 할지 애매하면 지금 목록을 알려 주십시오. 전달할 항목을 순서대로 정리해 드립니다.

확인 단계에서 다른 부분이 나오면 어떻게 하나요?

그 항목만 표시해 두고 그 자리에서 정리한 뒤 다음으로 넘어가는 것이 순서입니다. 전체를 되돌릴 필요는 없고, 갈라진 항목 하나만 맞추면 됩니다. 무엇이 다른지 한 줄로 적어 두면 나중에 다시 볼 때도 바로 이해됩니다. 그 항목 하나만 맞추시면 됩니다. 전체를 되돌릴 필요는 없고, 어느 항목이 다른지 표시한 다음 그 자리에서 정리하고 넘어가시는 것이 순서입니다. 다른 부분이 나오는 이유는 대체로 셋 중 하나입니다. 확인한 시점이 서로 달랐거나, 같은 말을 다른 항목으로 이해했거나, 조건이 여러 개인 항목에서 서로 다른 것을 기준으로 삼았거나입니다. 이 셋을 순서대로 짚어 보시면 대부분 설명이 됩니다. 설명이 되지 않고 계속 다르다면 그 항목은 진행을 멈추고 다시 확인하실 자리로 표시해 두십시오. 표시해 두신 항목은 진행이 끝난 뒤에도 남겨 두십시오. 다음에 같은 항목에서 또 갈리는지 확인하실 수 있습니다. 정리가 안 되는 항목이면 진행을 잠시 멈추고 다시 확인하는 편이 좋습니다. 어떤 부분이 다른지 알려 주시면 무엇을 더 확인하면 되는지 순서대로 짚어 드립니다.

화면이 다음으로 안 넘어가면 어떻게 하나요?

어느 단계에서 멈췄는지 먼저 적고, 화면에 뜬 문구를 그대로 옮겨 두는 것이 순서입니다. 지점과 문구가 있으면 처음부터 다시 밟지 않고 그 자리에서 이어 갈 수 있습니다. 시각도 함께 남겨 두십시오. 먼저 어느 자리에서 멈췄는지 적으십시오. 그다음 화면에 떠 있는 문구를 그대로 옮겨 두시고, 마지막으로 그 시각을 함께 남기십시오. 이 세 가지가 있으면 처음부터 다시 밟지 않고 멈춘 자리에서 이어 갈 수 있습니다. 여기에서 하지 않으시는 편이 좋은 것이 하나 있습니다. 같은 버튼을 여러 번 누르는 일입니다. 어느 시도가 반영된 것인지 알 수 없게 되어 확인이 오히려 길어지고, 문구가 바뀌어도 언제 바뀐 것인지 짚을 수 없게 됩니다. 한 번 시도하고 기록을 남긴 다음, 다시 시도할 시점을 정하시는 편이 결과적으로 빠릅니다. 적어 두신 문구는 줄이지 마시고 화면에 보이는 그대로 옮기셔야 어느 상태를 가리키는지 정확히 전달됩니다. 적어 둔 내용을 그대로 전달하시면 상황 설명이 짧아집니다. 문구가 무슨 뜻인지 모르겠다면 그대로 보내 주십시오. 지금 단계에서 할 일을 순서대로 안내드립니다.

처리 단계에서 무엇을 남겨 두나요?

결과 화면과 완료 문구, 시각 세 가지를 남기시면 됩니다. 이 기록이 다음 달 확인에서 기준이 되기 때문에 저장 위치를 한 곳으로 정해 두는 편이 좋습니다. 화면은 항목이 다 보이도록 잘라 두십시오. 남기실 것은 결과 화면과 완료 문구, 그리고 그 시각 세 가지입니다. 결과 화면은 항목이 잘리지 않게 담기도록 잘라 두시고, 완료 문구는 화면 안에 함께 보이면 따로 옮겨 적지 않으셔도 됩니다. 시각은 문구가 뜬 시점을 기준으로 적으십시오. 이 기록이 다음 달 확인에서 출발점이 되기 때문에 저장 위치를 한 곳으로 정해 두시는 편이 좋습니다. 폴더 하나를 정해 두고 파일 이름에 날짜를 붙이시면 찾는 데 시간이 들지 않습니다. 기록이 쌓이면 같은 순서를 다시 밟으실 때 앞 단계 대부분을 건너뛸 수 있습니다. 저장하실 때 파일 이름에 단계 이름과 날짜를 함께 붙여 두시면 여러 장이 쌓여도 원하는 것만 바로 찾으실 수 있습니다. 기록이 있으면 다음에 같은 순서를 반복할 때 처음부터 다시 밟지 않아도 됩니다. 저장할 항목이 애매하면 결과 화면을 알려 주십시오. 남길 부분을 골라 정리해 드립니다.

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지금 어느 단계인지 짚어 드립니다

화면에 뜬 문구를 알려 주시면 지금 단계와 다음에 할 일을 순서대로 안내드립니다.

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